Con el fin de hacer más fácil tu experiencia de compra en ILUMINICA HOME, creamos este espacio seleccionando las consultas más frecuentes que recibimos para que puedas optimizar tu tiempo.
¡Si tu duda o consulta no se encuentra en este espacio, no dudes en contactarnos!
Podes enviarnos tus consultas al mail info@iluminica.com o llamarnos al 2606 2238 de lunes a viernes de 9.00 hs a 18.00 hs y Sábados de 10 a 14 hs, o escribirnos por WhatsApp al 099 242 985 que te responderemos a la brevedad!
ACERCA DE LA CUENTA
¿Cómo abrir y gestionar una cuenta?
Para crear una cuenta deberás ingresar a la sección “CUENTA” en la parte superior derecha de la página web (‘icono de persona”) y en esta pantalla seleccionar la opción “CREAR UNA CUENTA”, Importante: la ventana abre por defecto el acceso para cuentas ya creadas, busca debajo en letra más pequeña la mención ¨CREAR UNA CUENTA¨
Allí deberás completar los datos solicitados. NOMBRE,APELLIDO, CORREO ELECTRÓNICO, Y CONTRASEÑA - La contraseña debe cumplir solo con el formato de 8 caracteres, y se utilizará sólo para el acceso a la tienda online de ILUMINICA HOME.
Con la cuenta se pueden realizar compras de forma segura, fácil y rápida, así como hacer seguimiento del status de los pedidos.
Personalizando tus preferencias en la sección “MI CUENTA” podrás mejorar tu experiencia de compra, revisar tu historial de pedido, consultar los productos favoritos (wish list) y actualizar tu información de facturación y datos personales.
¿Cómo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta sólo tienes que introducir tu correo electrónico y contraseña en la ventana correspondiente. Podrás acceder ingresando al logo de persona, ubicado en la esquina superior derecha de la página.
¿Cómo actualizar los datos de mi cuenta? ¿Qué puedo administrar desde mi cuenta?
En la sección MI CUENTA inicia sesión y verás tus datos personales. Selecciona “EDITAR” y actualiza la información necesaria, clickeando GUARDAR al finalizar.
Datos personales – Aquí podés mantener actualizada tu información de contacto, editar tu email y restablecer tu contraseña.
Direcciones de envío – En esta sección podés crear todas las direcciones que tengas. Asi como una dirección fiscal y una dirección de entrega.
Compras Realizadas – Aquí se muestra todo tu historial de pedidos. Podrás ver el estado de tus pedidos, así como el detalle de cada uno.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, visita la sección “MI CUENTA” y clickea en “OLVIDÉ MI CONTRASEÑA”.
A continuación, deberás ingresar la dirección de correo con la que estés registrado y clickear “ENVIAR”. Recibirás un e-mail con tu nueva contraseña. Te recomendamos cambiarla luego de ingresar para mantener la seguridad de la cuenta.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿Los productos son originales, cuentan con garantía?
Sí, todos nuestros productos son originales y tienen garantía contra defecto de fabricación. La misma se hace efectiva con la factura de compra presentándose en nuestro local.
¿Tienen stock? ¿Qué pasa si un artículo comprado y pagado no está disponible en ese momento?
Nuestra tienda online toma un mínimo de stock para que un artículo figure como disponible para comprar online, de esta forma es poco probable que un artículo que figura en la web no esté disponible.
No obstante, puede existir algún caso en que un producto con poco stock se venda simultáneamente en la tienda online como en nuestro local o que comprobemos físicamente que el artículo no está en las mejores condiciones. En estos casos nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte alguna alternativa. Ya sea brindarte algún producto alternativo, o si lo preferís, cancelar la compra y extornar el pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos nuestros precios incluyen IVA.
ACERCA DE LA COMPRA Y EL PEDIDO
Cómo comprar en nuestra Tienda On-line?
Consultá nuestra sección ¨Cómo comprar?"
¿Cómo logro saber si recibieron mi orden y que el pago fue acreditado correctamente? ¿Cómo se contactan conmigo?
Recibirás un mail inmediatamente después de confirmar el pedido y otro mail cuando el pago se haya acreditado correctamente, informándote que el pedido se encuentra “en proceso”.
En el momento que se confirme el pago, comenzará el proceso de preparación de tu pedido, pasando por diferentes estados hasta ser despachado y entregado. Cada cambio de estado te será notificado vía email para que sepas en qué situación se encuentra tu compra.
¿Se puede agregar un producto adicional al pedido?
Una vez efectuado el pedido ya no podremos modificarlo.Te recomendamos que realices un segundo pedido con los nuevos productos de interés.
Hay artículos que faltan en mi pedido, ¿Qué hago?¿Qué debo hacer si recibí un artículo erróneo?
Ponte en contacto con nosotros, proporcionándonos el número de pedido, tus datos y las incidencias al respecto.
Nuestros agentes se comunicarán contigo a la brevedad para proporcionarte una solución.
¿Qué hago si un artículo vino defectuoso?
Queremos que estés conforme con tu compra por lo que te pedimos que nos escribas, diciéndonos lo sucedido, nombre, teléfono, y numero de pedido. Evaluaremos la situación para solucionarlo y nos pondremos en contacto a la brevedad.
¿Puedo comprar varios productos con métodos de despacho diferentes o retiro en distintas tiendas?
No, cada orden solo puede tener un tipo de despacho o punto de retiro. Si necesitas algunos productos para retiro en tienda y otros con despacho a domicilio, por ejemplo, debes hacer dos compras por separado.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Ante una eventual cancelación de tu compra, o devolución parcial de algún producto por falta de stock o fallas, puedes solicitar un Cupón en Web para descontar en tu siguiente compra On Line, así como solicitar el dinero y este se realizará de acuerdo con el método de pago usado para la compra:
- Pagos con Tarjeta de Crédito: se cancelará la compra con el emisor de la tarjeta. Habitualmente lleva hasta 48hs hábiles ver la cancelación reflejada en el Estado de Cuenta; ante demoras deberás comunicarte con tu Banco.
- Pagos con redes de cobranza: se gestionará una devolución del dinero.
SOBRE FACTURACIÓN Y MÉTODOS DE PAGO
¿Puedo solicitar factura con RUT?
Si, recuerde solicitarla al momento de la compra.. Para facturar a nombre de una empresa, en el primer paso del proceso de compra tienes que marcar la casilla “Necesito factura con RUT”, allí se desplegará para que añadas la razón social y el número de RUT.
¿Qué formas de pago ofrecen?
Mecado Pago
- Tarjeta de crédito : El pago lo podés realizar tanto con tarjetas nacionales como internacionales. Las compras realizadas con tarjetas de bancos extranjeros no disponen del pago en cuotas.Aceptamos: VISA, MasterCard, OCA, Diners, Lider y Creditel.
Durante el proceso de compra, al momento del pago nuestra tienda te dirigirá a la pasarela de Mercado Pago para tu total tranquilidad, esta es totalmente segura, se ejecuta a través de un cifrado SSL de 128 bits.
En cuanto registremos la recepción del pago, recibirás una confirmación por correo electrónico y comenzaremos a procesar la compra. - Redes de cobranza : Podes realizar el pago en cualquier sucursal de Abitab o RedPagos. Selecciona el pago de red de cobranza que sea de conveniencia y luego concurrí a cualquier sucursal (Abitab o Redpagos según tu elección). Infórmale a la cajera que vas a pagar una compra en nuestro sitio, presenta tu cédula de identidad y te informarán el monto a pagar. Este será igual al que figuraba en la página cuando realizaste la compra. No se te cobrará ningún cargo extra.
Tienes 4 días para realizar el pago. Agotado ese plazo la venta se cancela automáticamente - Tarjeta de Débito : El pago lo podés realizar con tarjetas de Débito emitidas en Uruguay. Aceptamos Visa
En cuanto registremos la recepción del pago, recibirás una confirmación por correo electrónico y comenzaremos a procesar la compra. - Transferencias Bancarias: Puedes trasnferir el dinero directamente a nuestra cuenta, desde el mismo sitio on line, todos los bancos disponibles.
¿Cuáles son las monedas de pago?
Puedes elegir realizar el pago tanto en Pesos Uruguayos como en Dólares USD
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Si se te informa de que tu método de pago ha sido rechazado, contáctate con tu banco emisor o proveedor de pago. Sin embargo, antes de hacerlo, comprueba lo siguiente:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de vencimiento.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco emisor.
Puede ocurrir que algún dato introducido esté incorrecto. Asegúrate de haber comprobado correctamente todos los campos necesarios.
Puede que tu tarjeta no esté habilitada para compras online por normativas de seguridad de tu banco. Consulta con tu banco emisor.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada, lo que hace imposible que puedan interceptarse.
SOBRE RETIRO EN TIENDA - PICK UP CENTER
¿Cómo se cuándo retirar mi pedido?
Apenas procesemos tu pedido, te enviaremos un mail informándote que ya están listos para ser retirados en la tiend. Recuerda esperar este mail antes de dirigirte a la tienda.
¿Qué necesito para retirar mis productos?
Necesitaras acercarte a con el nombre y la cédula de identidad asociada a la cuenta que hizo la compra.
¿Puede alguien más retirar mi compra?
¡Si!, sólo compártele tu número de orden y tu Cédula de identidad.
¿Cuál es la dirección y horario de retiro?
Puedes retirarlo en nuestro local de Avda. Italia 6550 - Carrasco, Mdeo, en el horario de Lunes a Viernes de 9.00 a 18.00 hs y Sábados de 10 a 14 hs
Los retiros en nuestro local se realizan una vez te llegue el mail de notificación que tu pedido está listo para retirar.
ACERCA DE LOS ENVÍOS
¿Cuáles son las formas de envío?
- Envíos particulares con cadetería super express: Las entregas a domicilio en Montevideo y parte de Canelones (zonas próximas a Mdeo) se realizan en horario de 14:00 a 20:00 hs. en días hábiles. (lunes a viernes). IMPORTANTE: Si en dicho domicilio de entrega no se encontrara persona para recibir el producto en el horario de reparto (14-20hs) y fecha anteriormente seleccionada por el cliente, se entregará al siguiente día hábil o previa coordinación, pero se deberá abonar doble envío.
- Envíos por agencia DAC, MIRTRANS, o restantes agencias desde Terminal Tres Cruces hacia TODO EL PAÍS se realizan a domicilio o con retiro en las propias agencias, dependiendo del horario y días de reparto particular de cada agencia de envío.
¿Cuáles son los plazos de envío?
- Envíos particulares con cadetería super express: Si la compra queda finalizada, confirmada y abonada antes de las 14.00 hs, los pedidos se entregarán el mismo día, o cuando el cliente lo disponga. (Rige para Mdeo y Canelones prox. a Mdeo)
- Los envíos por agencia DAC, MIRTRANS, o restantes agencias desde Terminal Tres Cruces dependen de las condiciones particulares de cada agencia de envío. Generalmente se cumple entre 24-72 hs hábiles.
- Durante promociones, la entrega de pedidos puede sufrir retrasos; te rogamos disculpes las posibles molestias ocasionadas.
¿Cuáles son los costos de envío?
- Envíos particulares con cadetería super express: Los costos van desde $200 a $345, Verificar tarifa especifica al momento de la compra dada la dirección de entrega determinada.
- Los envíos por agencia DAC, MIRTRANS, o restantes agencias desde Terminal Tres Cruces dependen de las condiciones particulares de cada agencia de envío, del tamaño y peso del paquete. Las Tarifas aproximadas van desde 160 a 460 pesos iva inc. A cargo del cliente, y se abona el costo del envío al recibir el paquete, directamente a la agencia.
¿Cuáles son las zonas de entrega?
- MONTEVIDEO Y PARTE DE CANELONES
ZONA 1:
Buceo, Pocitos Nuevo, Puerto Buceo, Carrasco, Carrasco Norte, Flor de Maroñas, Las Canteras, Malvin, Playa Verde, Malvin Norte, Maroñas, Curva de Maroñas, Punta Gorda, Unión.
ZONA 2:
Aguada, Barrio Sur, Centro, Ciudad Vieja, Cordón, Jacinto Vera, La Blanqueada, La Comercial, La Figurita, Larrañaga, Palermo, Parque Rodó, Pocitos, Punta Carretas, Villa Biarritz, Reducto, Tres Cruces, Parque Batlle, Villa Dolores, Goes, Villa Muñoz, Aires Puros, Atahualpa, Belvedere, Brazo Oriental, Bella Vista, Arroyo Seco, Capurro, Casavalle, Castro, Pérez Castellanos, Cerrito, Ituzaingó, Jardines Hipódromo, La Teja, Paso Molino, Cementerio del Norte, Las Acacias, Marconi, Bolivar, Paso de las Duranas, Lavalleja, Peñarol, Piedras Blancas, Prado, Sayago, Villa Española, Bañados de Carrasco, Bella Italia, Chacarita, Punta Rieles, Aeropuerto Internacional de Carrasco, Barra de Carrasco, Ciudad de la Costa, Colinas de Carrasco, Colinas de Solymar, El Bosque, El Dorado, El Pinar, Empalme Nicolich, La Tahona, Lagomar, Lomas de Carrasco, Lomas de Solymar, Médanos de Solymar, Montes de Solymar, Parque Carrasco, Parque de Solymar, Parque Miramar, Paso de Carrasco, Pinares de Solymar, San José de Carrasco, Shangrilá, Solymar, Villa Aeroparque.
ZONA 3:
Casabó, Pajas Blancas, La Paloma, Tomkinson, Nuevo París, Paso de la Arena, Punta Espinillo, Santiago Vázquez, Tres Ombúes, Victoria, Cerro, Villa del Cerro, Colón, Abayubá, Cuchilla Pereira, Conciliación, Lezica, Melilla, Manga, Toledo Chico, Villa García, , La, Paz, Las Piedras, Progreso, Barros Blancos, Casarino, Cumbres de Carrasco, Joaquín Suárez, Pando, Rincón de Carrasco, Suárez, Toledo.
**IMPORTANTE: Puede ocurrir que un mismo barrio quede dividido por dos zonas con tarifas diferentes**
- TODO EL PAÍS (válido también para Mdeo)
Llegamos a todo el país por medio de Agencia Central (DAC) , MIRTRANS, o cualquier agencia de envío de Terminal Tres cruces
(Costo de envío a cargo del cliente)
¿Se necesita firmar la recepción del pedido?
Todos los pedidos deben ser firmados.
¿Puede recibir el pedido otra persona por mí?
El pedido puede recibirlo cualquier persona mayor a 18 años que se encuentre en el domicilio acordado presentando su CI.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
ILUMINICA HOME solo envía a una dirección por pedido. Durante el proceso de compra podés elegir la dirección con la que te registraste o ingresar una nueva. Si querés modificar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido, envianos un mail a info@iluminica.com indicando el número de pedido y solicitando el cambio de dirección de entrega. Si el pedido ya fue despachado, no será posible el cambio.
Recomendamos ingresar la dirección donde más horas te encuentres durante el día, puede ser tu dirección de trabajo.
¿Cuántas veces pasa el correo por mi domicilio y que sucede si no me encuentra?
Pasa una vez y si no estás te comunica vía mensaje de texto y/o nota.
Si en dicho domicilio de entrega no se encontrara persona para recibir el producto en el horario de reparto (14-20hs) y fecha anteriormente seleccionada por el cliente, se entregará al día hábil siguiente o previa coordinación, pero se deberá abonar doble envío.
¿Puedo tener el seguimiento del pedido?
Puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web o por correo electrónico.
También comunicarte con nosotros de lunes a viernes en el horario de 9.00 a 18.00 hrs. y Sábados de 10 a 14 hs, por las siguientes vías:
- Teléfono: 2606 22 38
- WhatsApp: 099 242 985
- Correo electrónico: info@iluminica.com
Tu pedido puede aparecer en alguno de los siguientes estados:
Recibido: Tu pago ha sido acreditado y recepcionado, comenzaremos a preparar el pedido!
En Camino: Tu pedido ya fue despachado y entregado al repartidor.
Entregado: Tu pedido esta entregado en la dirección seleccionada.
Cancelado: Tu pedido se canceló porque no se concretó correctamente el pago.
Pendiente: ¡tenemos tus productos reservados hasta que abones el pedido, recordá que tenés hasta 4 días luego pasara a Cancelado!
¿A quién puedo dirigirme si tengo alguna duda?
Teléfono: 2606 22 38
WhatsApp: 099 242 985
Correo electrónico: info@iluminica.com